Questions fréquentes

La préparation de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport dépend ensuite du pays de destination. Sélectionnez votre pays sur la page du produit pour consulter les frais de livraison actuels et la période de livraison estimée pour ce produit. Ces dates sont indicatives et peuvent varier en raison du transport postal, des jours fériés ou des formalités douanières.

Vous pouvez suivre votre commande avec son numéro ou le numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Pour obtenir de l’aide, écrivez à katiacakesevora@gmail.com.

Oui, nous livrons à l’international. Les frais dépendent de la destination et sont affichés lors du paiement.

Les frais d’expédition varient selon la destination et la valeur de la commande. Le tarif applicable est calculé lors du paiement.

Oui. Je propose la livraison internationale dans de nombreux pays. Les destinations disponibles et les frais sont indiqués lors du paiement.

Après les 1 à 3 jours ouvrés de préparation, le transport est estimé à 5 à 8 jours ouvrés pour les destinations européennes desservies et à 8 à 12 jours ouvrés pour les États-Unis, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, l’Inde et la Malaisie. Consultez l’estimation actuelle pour votre destination dans le sélecteur de pays sur la page du produit. Les formalités douanières ou les retards postaux peuvent prolonger la livraison.

Non.

Oui, le suivi est inclus. Les informations de suivi sont fournies après l’expédition.

Comme de nombreux produits sont personnalisés ou fabriqués sur commande, les modifications et annulations peuvent ne plus être possibles une fois la fabrication commencée.

Des demandes de couleur sont possibles pour de nombreux produits sur mesure. Contactez-moi avant de commander si vous souhaitez une couleur ou un thème précis.

Je recommande de commander le plus tôt possible, surtout pour les livraisons internationales et les articles personnalisés.

Indiquez le prénom, l’âge, les couleurs souhaitées, le thème et tout autre détail demandé sur la page produit.

Bien sûr. Écrivez-moi à katiacakesevora@gmail.com.

Les produits non personnalisés éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, s’ils sont inutilisés, non ouverts, dans leur état et leur emballage d’origine. Les produits personnalisés, fabriqués sur commande et certains produits périssables peuvent être exclus du retour ou de l’échange. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux, endommagé ou incorrect, ou disposition contraire du droit applicable.

Consulter notre politique de remboursement.

Les articles éligibles peuvent, le cas échéant, être échangés contre un article de valeur supérieure ou le même article dans une autre taille. Consultez notre page de politique pour les conditions complètes.

Les commandes éligibles ne peuvent être annulées ou modifiées qu’avant le début de la préparation ou de la fabrication. Une fois ce travail commencé, l’annulation ou les modifications peuvent ne plus être possibles.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits comestibles et personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés. En cas de problème avec votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Contactez-nous dès que possible et envoyez des photos nettes de l’article et de l’emballage pour que nous puissions examiner le problème.

Nous acceptons les principales cartes bancaires, dont Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Oui, le crédit boutique peut être utilisé comme moyen de paiement lorsqu’il est disponible sur votre compte.

Le papier azyme est un papier comestible fin, léger et légèrement translucide. Il convient aux décorations pour gâteau, papillons, fleurs, plumes et éléments devant garder leur forme. La feuille de sucre est plus souple, lisse et flexible, avec des couleurs plus vives et une impression plus détaillée. Elle convient aux images, photos et motifs comestibles posés directement sur les gâteaux ou cupcakes.

Le papier azyme est fin, léger et légèrement translucide. Il convient aux décorations pour gâteau, papillons, fleurs et éléments devant garder leur forme. La feuille de sucre est plus souple, lisse et flexible, avec des couleurs plus vives et une impression plus détaillée, idéale pour les images et motifs comestibles posés directement sur le gâteau.

Oui. Notre papier azyme, nos feuilles de sucre et nos décorations en pâte à sucre sont comestibles et spécialement conçus pour la décoration pâtissière.

Oui. De nombreux motifs peuvent être personnalisés avec un prénom, un âge ou un court message. Si le produit choisi ne dispose pas de champ de personnalisation, ajoutez notre produit « Prénom et âge personnalisés » à 1 € au panier et indiquez-y les détails.

Ajoutez le produit « Prénom et âge personnalisés » à 1 € au panier, puis indiquez le prénom, l’âge ou le court texte à ajouter à votre décoration.

Oui, des motifs sur mesure peuvent être proposés. Contactez-moi avant de commander en précisant le thème, les couleurs, le prénom, l’âge et les autres détails souhaités.

Nos feuilles comestibles A4 standard mesurent environ 21 × 30 cm.

Certains produits sont disponibles prédécoupés, d’autres sont fournis en feuille entière à découper vous-même. Vérifiez les options du produit avant de commander.

Les décorations prédécoupées sont prêtes à utiliser et font gagner du temps. Les feuilles non découpées conviennent si vous préférez découper vous-même les décorations.

Le papier azyme convient mieux à un revêtement de gâteau ferme et sec. Évitez de le poser directement sur de la crème fouettée, de la crème fraîche ou d’autres revêtements mous et humides : l’humidité peut ramollir ou abîmer le papier.

Pour une décoration verticale, fixez-la à un cure-dent ou bâtonnet pour gâteau avant de la placer sur le gâteau.

Pour les décorations à plat, utilisez une surface ferme et sèche, comme de la pâte à sucre ou un autre revêtement dur adapté. Au besoin, utilisez très peu de colle alimentaire.

Fixez un cure-dent ou bâtonnet pour gâteau adapté au contact alimentaire au dos de la décoration avec très peu de colle alimentaire, du chocolat fondu ou un petit morceau de pâte à sucre. Laissez sécher complètement avant de poser sur le gâteau. Évitez l’excès d’humidité, qui peut ramollir ou gondoler le papier.

Important : le cure-dent ou bâtonnet n’est pas comestible et doit être retiré avant de servir.

Les feuilles de sucre peuvent être posées directement sur une surface de gâteau lisse, comme de la pâte à sucre ou de la crème au beurre. Pour un résultat optimal, gardez la surface lisse et évitez l’excès d’humidité.

Gardez-les dans leur emballage d’origine, dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil, de la chaleur et de l’humidité. Ne mettez pas le papier azyme ni les feuilles de sucre au réfrigérateur.

La durée de conservation dépend du produit et des conditions de stockage. Consultez les indications de la description du produit et la date figurant sur l’emballage. Gardez les décorations dans leur emballage fermé, au frais et au sec, jusqu’à leur utilisation.

Oui. Les couleurs imprimées peuvent varier légèrement selon les réglages de l’écran, les imprimantes et les matériaux comestibles.

Oui. Le papier azyme peut se raffermir dans un environnement sec. Gardez-le fermé et protégé de l’humidité jusqu’à utilisation.

Oui. Beaucoup de nos petites décorations comestibles conviennent aux cupcakes comme aux gâteaux. Vérifiez les dimensions dans la description du produit.