Politique de remboursement

Politique de remboursement, de retour et d’annulation

Je souhaite que votre commande vous donne satisfaction. Lisez attentivement les informations suivantes avant de commander.

Retours

Les produits non personnalisés éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, conformément au droit de la consommation applicable. Ils doivent être inutilisés, non ouverts, dans leur état et leur emballage d’origine.

Produits en vente définitive et fabriqués sur commande

Les produits personnalisés, sur mesure et fabriqués sur commande, y compris les décorations en pâte à sucre concernées, sont vendus définitivement et ne peuvent être retournés ou échangés pour changement d’avis.

D’autres exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer lorsque le droit de la consommation applicable le permet, notamment pour certains biens périssables.

Annulations

Les commandes éligibles ne peuvent être annulées qu’avant le début de la préparation ou de la fabrication. Une fois la préparation ou la fabrication commencée, l’annulation peut ne plus être possible. Les articles en vente définitive ne peuvent être annulés lorsque l’exception applicable le permet.

Commandes endommagées, incorrectes ou défectueuses

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte, défectueuse ou sensiblement différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à katiacakesevora@gmail.com avec le numéro de commande et des photos nettes du produit et de l’emballage. Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux de consommateur.

Frais de retour

Lorsqu’un retour standard est autorisé, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou si le droit applicable en dispose autrement.

Cette politique ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs qui peuvent s’appliquer.

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