Preguntas frecuentes

La preparación de tu pedido tarda de 1 a 3 días laborables. El tiempo de transporte posterior depende del país de destino. Selecciona tu país en la página del producto para consultar los gastos de envío actuales y el intervalo de entrega estimado para ese producto. Las fechas son orientativas y pueden variar por el transporte postal, los festivos o los trámites aduaneros.

Puedes seguirlo con el número de pedido o de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío.

Si necesitas ayuda, escribe a katiacakesevora@gmail.com.

Sí, enviamos internacionalmente. Los gastos varían según el destino y se muestran al pagar.

Los gastos de envío varían según el destino y el valor del pedido. El importe aplicable se calcula al pagar.

Sí. Ofrezco envío internacional a muchos países. Los destinos y gastos disponibles se muestran al pagar.

Tras los 1 a 3 días laborables de preparación, el transporte estimado es de 5 a 8 días laborables para los destinos europeos disponibles y de 8 a 12 días laborables para Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, India y Malasia. Consulta la estimación actual para tu destino en el selector de país de la página del producto. Los trámites aduaneros o los retrasos postales pueden alargar la entrega.

No.

Sí, el seguimiento está incluido. Los datos se facilitan después del envío.

Como muchos productos son personalizados o por encargo, los cambios y cancelaciones pueden no ser posibles una vez iniciada la producción.

En muchos productos personalizados se pueden solicitar colores. Contacta conmigo antes de pedir si necesitas un color o tema exacto.

Recomiendo pedir lo antes posible, especialmente para envíos internacionales y artículos personalizados.

Indica el nombre, edad, colores preferidos, tema y cualquier otro dato solicitado en la página del producto.

Por supuesto. Escríbeme a katiacakesevora@gmail.com.

Los productos no personalizados que cumplan los requisitos pueden devolverse en los 14 días posteriores a la entrega si están sin usar, sin abrir y en su estado y embalaje originales. Los productos personalizados, por encargo y determinados perecederos pueden estar excluidos de devolución o cambio. El cliente asume el envío de devolución salvo artículo defectuoso, dañado o incorrecto, o disposición legal contraria.

Ver la política de reembolso.

Los artículos que cumplan los requisitos pueden cambiarse, cuando corresponda, por otro de mayor valor o por el mismo en otra talla. Consulta la página de la política para más detalles.

Los pedidos que cumplan los requisitos solo pueden cancelarse o cambiarse antes de iniciar la preparación o producción. Una vez iniciadas, la cancelación o los cambios pueden no ser posibles.

Por higiene y seguridad alimentaria, los productos comestibles y personalizados generalmente no pueden devolverse. Si hay un problema con el pedido, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

Contacta cuanto antes y envía fotos claras del artículo y el embalaje para que podamos revisar el problema.

Aceptamos las principales tarjetas, incluidas Visa, Mastercard y American Express, además de Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

Sí, el crédito de la tienda puede utilizarse como método de pago cuando esté disponible en tu cuenta.

El papel de oblea es un papel comestible fino, ligero y ligeramente translúcido. Es ideal para decoraciones de tarta, mariposas, flores, plumas y piezas que deben mantener su forma. El papel de azúcar es más suave, liso y flexible, con colores más vivos e impresión más detallada. Es ideal para imágenes, fotos y diseños colocados directamente sobre tartas o cupcakes.

El papel de oblea es fino, ligero y algo translúcido. Es ideal para decoraciones, mariposas, flores y piezas que deben mantener su forma. El papel de azúcar es más suave, liso y flexible, con una impresión más viva y detallada, ideal para imágenes y diseños comestibles colocados directamente sobre tartas.

Sí. El papel de oblea, el papel de azúcar y las decoraciones de fondant o pasta de azúcar son comestibles y se elaboran para decorar tartas.

Sí. Muchos diseños se pueden personalizar con nombre, edad o mensaje corto. Si el producto no tiene campo de personalización, añade el producto «Nombre y edad personalizados» de 1 € al carrito e indica los datos allí.

Añade el producto «Nombre y edad personalizados» de 1 € al carrito e introduce el nombre, edad o texto corto que quieras añadir a la decoración.

Sí, puede haber diseños personalizados disponibles. Contacta conmigo antes de pedir con el tema, colores, nombre, edad y otros detalles que quieras.

Las hojas comestibles A4 estándar miden aproximadamente 21 × 30 cm.

Algunos productos están disponibles precortados; otros se suministran en una hoja completa para recortar. Revisa las opciones antes de pedir.

Las decoraciones precortadas están listas para usar y ahorran tiempo. Las hojas sin cortar son adecuadas si prefieres recortar las decoraciones tú mismo.

El papel de oblea funciona mejor sobre una cobertura firme y seca. Evita colocarlo directamente sobre nata montada, nata fresca u otras coberturas blandas y húmedas, ya que la humedad puede ablandarlo o dañarlo.

Para que la decoración quede vertical, fíjala a un palillo o soporte para tartas antes de colocarla.

Para decoraciones planas, utiliza una superficie firme y seca, como fondant u otra cobertura dura adecuada. Usa muy poco pegamento comestible si es necesario.

Fija un palillo o soporte para tartas apto para uso alimentario a la parte posterior con muy poco pegamento comestible, chocolate fundido o un trocito de fondant. Deja secar por completo antes de colocarlo en la tarta. Evita el exceso de humedad, que puede ablandar o curvar el papel.

Importante: el palillo o soporte no es comestible y debe retirarse antes de servir.

Puede colocarse directamente sobre una superficie lisa, como fondant o crema de mantequilla. Para mejores resultados, mantén la superficie lisa y evita el exceso de humedad.

Guárdalas en el embalaje original, en un lugar fresco y seco, protegido del sol directo, el calor y la humedad. No guardes papel de oblea ni papel de azúcar en la nevera.

La duración depende del producto y de las condiciones de conservación. Consulta las indicaciones de la descripción del producto y la fecha del envase. Mantén las decoraciones en su envase cerrado, en un lugar fresco y seco, hasta su uso.

Sí. Los colores impresos pueden variar ligeramente según la configuración de pantalla, las impresoras y los materiales comestibles.

Sí. Puede volverse más firme en condiciones secas. Consérvalo cerrado y protegido de la humedad hasta usarlo.

Sí. Muchas decoraciones pequeñas sirven para cupcakes y tartas. Revisa el tamaño en la descripción del producto.